Aspectos más relevantes sobre el efecto Hawthorne
El estudio del efecto Hawthorne
El estudio
se inicia en un primer momento (1923- 1927) en la Western Electric de Chicago,
compañía ubicada en el barrio Hawthorne ) y dedicada a la fabricación de
equipos para teléfonos, que contaba a finales de los años veinte con 30.000 trabajadores.
En su primera etapa, la investigación se llevó a cabo entre la empresa y
el National Research council de los Estados Unidos de América. A partir de 1927
y hasta 1932 se realizó la segunda etapa, mediante un contrato con la
Universidad de Harvard, de cuyo departamento de Investigaciones Industriales
era director el doctor Elton Mayo, quien estuvo a la cabeza de esta
investigación, contando igualmente con el apoyo financiero de la fundación
Rockefeller.
La primera
fase (1924-1927)
consistió en los estudios de iluminación, basados en la hipótesis de que las
condiciones físicas de iluminación afectaban el rendimiento y se orientaban en
consecuencia a buscar un nivel óptimo de iluminación (Dávila, 1985).
En la
segunda fase se
realizó un diseño metodológico más cuidadoso, se seleccionaron seis jóvenes
mujeres que trabajaban en la línea de producción, quienes no eran expertas
obreras, pero tampoco novatas. Se llevaron cuidadosos registros de las
condiciones físicas, así como un diario de cada operaria y una ficha médica
(Dávila, 1985).
Tercera fase fue planeada con el objetivo
de ahondar aún más en las relaciones humanas en el lugar o puesto de trabajo.
La cuarta fase (1931-1932) se realizó con el objetivo de
determinar y familiarizarse con aquella organización
social paralela a la establecida por la gerencia.
El comportamiento de los trabajadores variaba cuando se sentían
observados y no, por ejemplo, debido a los niveles de luz. A esto se
le ha catalogado como “efecto Hawthorne”. En este caso en particular,
parecía que los trabajadores estaban aumentando su
rendimiento debido a que sentían que por ser seleccionados para
participar en la investigación debían trabajar más duro. En
ese sentido, pretendían mostrarles a los observadores lo que
creían que se esperaba de ellos.
Aspectos más relevantes sobre el
efecto Hawthorne
- El
nivel productivo de un grupo empresarial depende de la integración social
presente en el mismo:
- Los
trabajadores se opondrán a cualquier cambio propuesto por la
administración de la empresa que interfiera de manera perjudicial con
sus intereses colectivos.
- Los
trabajadores no pueden ser tratados de manera aislada por parte de la
administración de la empresa, sino que deben ser tratados como parte
de un colectivo o grupo social.
- Según
Mayo, la motivación económica no era el factor determinante del
rendimiento laboral de los trabajadores, sino que las motivaciones
sociales y morales son las que influyen de manera determinante en el
desempeño laboral.
- El
comportamiento de los trabajadores esta condicionado por normas o
estándares sociales. Dichas normas pueden ser determinadas por el
grupo social al cual pertenece dentro de la empresa.
- Con el experimento de Hawthorne surge la escuela de las “Relaciones Humanas”
Dávila, Carlos. (1985). Teorías Organizacionales y Administración. Bogotá McGraw-Hill.
González, J, (2010). Factor humano en el trabajo desde la perspectiva de la escuela de las
relaciones humanas: reflexión para la región.
Santos, M; Gutiérrez, D; González, R, s.f. El Experimento de Hawthorne. Recuperado de: https://www.fing.edu.uy/tecnoinf/mvd/cursos/rpyl/material/trabajos_grupales_buceo/experimento_hawthorne.pdf
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